Operações e entregas

No menu lateral, abra Dashboard e clique em Operacional. A tela é dividida em três blocos, de cima para baixo: a barra Indicadores do dia, o painel de Filtros e a lista de Pedidos.

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A lista traz os pedidos que já estão na fase de expedição e entrega, nestes status:

AGUARDANDO_RETIRADA COLETADO RETIRADA EM ROTA AGENDADO RECEBIDO ENTREGUE DEVOLVIDO CANCELADO

Ao abrir, a tela mostra os 500 pedidos mais recentes. Quando há mais do que isso, o contador aparece com um + (ex.: Pedidos (500+)) — use os filtros para encontrar pedidos mais antigos.

Sempre que a tela busca informações (ao abrir, ao aplicar filtros, ao gerar etiquetas ou mudar status), aparece uma barra de progresso e a tela fica bloqueada até terminar. Isso evita cliques duplicados enquanto o sistema trabalha. Aguarde a barra chegar a 100%.

A cada 30 segundos a lista de pedidos (e os indicadores, se estiverem abertos) é atualizada automaticamente, sem barra de carregamento e sem bloquear a tela. Os pedidos que você marcou continuam marcados, e a ordenação e a página em que você está não mudam.

A atualização automática fica em pausa enquanto você está em outra aba do navegador, com uma janela de confirmação ou de troca de motorista aberta, ou com o menu Ações aberto. Ao voltar para a aba, a lista é atualizada na hora.

Os indicadores começam fechados, para a tela abrir mais rápido. Clique na barra Indicadores do dia (ou em Mostrar) para abrir; clique de novo (Ocultar) para fechar. Depois de carregados, a barra mostra a hora da última atualização (ex.: Atualizado às 14:32:05) e o botão ⟳ busca os números de novo na hora.

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Os números são sempre do dia de hoje (não seguem os filtros da lista):

No rodapé de cada card aparece a comparação com o mês anterior (média por dia). A seta indica se subiu ou desceu, e a cor indica se isso é bom (verde) ou ruim (vermelho) — por exemplo, a taxa de cancelamento caindo aparece em verde.

Preencha um ou mais campos e clique em Aplicar filtros (ou pressione Enter num campo de texto ou data):

• Entrada · Início / Fim — período em que o pedido entrou no sistema.
• Retirada · Início / Fim — período em que o pedido foi retirado para entrega.
• Seller — loja/vendedor do pedido.
• Entregador — motorista ou transportadora (veja 3b).
• Status — um dos status da lista (ver 1b).
• Tracking — situação de rastreio informada pela transportadora. Escolha Sem tracking para ver os pedidos que ainda não têm essa informação.
• Nº do Pedido — um ou vários números, separados por ; (ex.: 990013; 990012).
• Código de Rastreio — um ou vários códigos, separados por ;, vírgula, espaço ou um por linha (dá para colar uma coluna do Excel).

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Abaixo dos campos, escolha Motorista ou Transportadora. A escolha troca a lista do filtro Entregador: com Motorista aparecem os motoristas; com Transportadora, as transportadoras. Ao trocar, o entregador escolhido é limpo.

Quando você busca por Nº do Pedido ou Código de Rastreio, o pedido é encontrado em qualquer etapa, mesmo que ainda não esteja na fase de entrega, e aparece com o status real. Se algum código digitado não for encontrado, a tela avisa quais foram.

Clique em Limpar para apagar todos os campos, voltar para a visão Motorista e recarregar a lista completa.

• Pedido e Status (etiqueta colorida).
• Entrada e Retirada — data e hora.
• Seller, Entregador e Pagamento.
• Valor — no formato do país da empresa (ex.: R$ 1.234,56 no Brasil, ₲ 205.000 no Paraguai).
• Rastreio, NF-e e Tracking — o Tracking fica em branco quando a transportadora ainda não informou nada.
• Downloads — botão Etiqueta do pedido (ver passo 6).
• 👁 — abre o detalhe do pedido.

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Clique no título de Pedido, Status, Entrada, Retirada ou Valor para ordenar; clique de novo para inverter (a seta ↑ ↓ mostra a ordem atual). No rodapé, escolha quantos pedidos ver por página — 20, 40, 60 ou 80 — e navegue pelas páginas.

Marque a caixa à esquerda de cada pedido, ou a caixa do cabeçalho para marcar todos da lista. Ao marcar o primeiro, aparece a barra de seleção com a quantidade marcada (ex.: 3 selecionado(s)) e os botões:

• Manifesto, Etiquetas, Trocar motorista e Entregue;
• Ações — abre o menu com Agendar, Re-enviar, Devolução e Cancelar;
• Exportar CSV — baixa uma planilha com os pedidos marcados (o botão Exportar seleção, no topo da lista, faz o mesmo);
• Limpar — desmarca todos.

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Para um pedido, clique em Etiqueta na coluna Downloads. Para vários, marque os pedidos e clique em Etiquetas na barra de seleção — o número entre parênteses mostra quantos dos marcados têm etiqueta. O botão fica apagado quando o pedido não tem etiqueta disponível.

O tipo depende do que está configurado para a empresa (tela Minha empresa, seção Etiqueta de envio) ou para o seller:

• Etiqueta do ERP / marketplace — o sistema baixa o PDF de cada pedido e junta tudo em um único arquivo PDF, salvo no seu computador.
• Etiqueta própria em PDF (10x15 ou modelo Paraguai) — gerada pelo sistema e incluída no mesmo arquivo PDF.
• Etiqueta própria ZPL — enviada direto para a impressora térmica pelo QZ Tray (impressora padrão ETIQUETA_PEQUENA). O QZ Tray precisa estar aberto no computador.

No fim, a tela informa quantas etiquetas foram baixadas ou impressas e lista os pedidos que ficaram sem etiqueta, com o motivo. Modelos e configuração no guia Etiquetas de envio.

Marque os pedidos e clique em Manifesto. O sistema confere a seleção e baixa o PDF do manifesto sem sair da tela. Pedidos de outra unidade ficam de fora e a mensagem informa quantos foram.

Marque os pedidos e clique em Trocar motorista. A janela mostra cada pedido com o entregador atual. Pedidos já encerrados (entregue, cancelado ou devolvido) aparecem marcados com não será alterado.

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Em Transferir para, escolha Motorista ou Transportadora, selecione o destino na lista e clique em Transferir. Só aparecem motoristas e transportadoras ativos da unidade. A lista de pedidos é recarregada em seguida.

Marque os pedidos e clique em Entregue (na barra) ou abra Ações e escolha Agendar, Re-enviar, Devolução ou Cancelar. O sistema pede confirmação (Confirmar "Entregue" para 3 pedido(s)?). Ao confirmar, a lista e os indicadores são atualizados e a mensagem informa quantos pedidos mudaram.

O Re-enviar só funciona depois que a empresa define o número máximo de tentativas de entrega em Minha empresa → Entrega (de 1 a 99). Sem essa configuração, a tela mostra: "Defina o número máximo de tentativas de entrega para esta empresa antes de recoletar pedidos."